CARTA DEI SERVIZI

Gentili Ospiti,

abbiamo il piacere di porgervi il più cordiale benvenuto e augurarvi un lieto soggiorno. Presentiamo di seguito la “carta dei servizi” con tutte le informazioni che vi consentiranno di utilizzare al meglio i servizi che possiamo offrirvi. L’ingresso alla Country House Oliveto Sul Lago comporta la piena accettazione ed osservanza del presente regolamento.

LO STAFF
Al centro della nostra Country House ci siete voi: siete la fonte principale per la valutazione ed il costante miglioramento del soggiorno presso la nostra struttura, vi preghiamo pertanto di formulare ogni richiesta o segnalazione che riteniate utile.
Saremo il punto di riferimento per qualsiasi problema si possa presentare durante il vostro soggiorno e per qualunque approfondimento sui servizi della struttura, ma anche per informazioni turistiche, eventi, manifestazioni locali e curiosità riguardanti i dintorni.

PRENOTAZIONI
La prenotazione potrà essere effettuata telefonicamente o via mail.  In ogni caso la Country House confermerà per iscritto la prenotazione e le condizioni offerte.
A conferma della prenotazione, è richiesto al prenotante di comunicare i dati di una carta di credito come garanzia che sarà verificata dalla Struttura con pre-autorizzazione di importo equivalente al totale della prima notte o con addebito nel caso di tariffe prepagate debitamente segnalate.
La prenotazione si ritiene valida anche con acconto versato a mezzo bonifico bancario se precedentemente concordato, purché in esso siano specificati il periodo del soggiorno e i dati del prenotante.
Non sono comprese nella tariffa del soggiorno eventuali pulizie extra, consumazioni dal minibar o presso il bar della struttura e tutto quanto non espressamente indicato nell’offerta.

CHECK-IN
Dalle 14.00 alle 21.00. In caso di arrivi in orario diverso da quelli indicati, si prega di comunicarlo in anticipo.
Nella Country House Oliveto Sul Lago il servizio di reception è disponibile dalle ore 7.00 alle ore 21.00.
All’arrivo gli ospiti dovranno essere provvisti di documento di riconoscimento in corso di validità (passaporto o carta d’identità), compresi i minori, in caso contrario la struttura è autorizzata a rifiutarne l’ospitalità. In alternativa è altresì possibile effettuare il web check-in con il quale gli ospiti potranno compilare autonomamente i propri dati prima dell’arrivo.
L’età minima per affittare una camera è la maggiore età, i minori non accompagnati da persone di maggiore età, verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), recante loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento di riconoscimento in corso di validità (passaporto o carta d’identità).
Eventuali ospiti di clienti soggiornanti nella Country House, anche se temporanei, dovranno essere segnalati prontamente alla reception, dove dovranno presentarsi con un documento d’identità in corso di validità (passaporto o carta d’identità).

CHECK-OUT
Vi chiediamo di effettuare il check-out entro le 11.00 del giorno della partenza.
Nel caso aveste necessità di trattenervi più a lungo, basterà comunicarlo in anticipo per consentire il miglior svolgimento delle nostre attività anche nei confronti degli altri ospiti. Qualora fosse possibile concedere un “late check out”, la struttura addebiterà un supplemento variabile in base alla stagione e alla tipologia di camera.
Il saldo del soggiorno è dovuto prima della partenza dell’Ospite.
La garanzia prestata tramite carta di credito con pre-autorizzazione rimarrà valida per tutta la durata del soggiorno e verrà sbloccata automaticamente come da regolamenti bancari vigenti. La Struttura non è responsabile dell’eventuale permanere di somme bloccate a titolo di garanzia qualora la pre-autorizzazione sia stata regolarmente chiusa.
La pre-autorizzazione potrà essere stornata dopo la partenza a seguito di verifica della camera, della regolarità del soggiorno, nonché del saldo degli extra e delle principali condizioni del Regolamento, con eventuale addebito in caso di danneggiamenti, furti, extra non saldati in fase di check-out e/o partenza anticipata.
Prima del saldo del conto, è possibile richiedere la visione del conto e degli addebiti per opportuna verifica, eventuali errori o mancanze devono essere segnalati prima dell’emissione del conto.
Nel caso in cui sia necessaria la fattura, l’Ospite è pregato di segnalarlo tempestivamente fornendo i dati dell’intestazione, indirizzo, codice fiscale/partita iva, codice destinatario/PEC. In caso contrario, verrà emessa ricevuta fiscale e non sarà possibile il successivo annullamento.
È possibile saldare in contanti soggiorno, pasti o prestazioni erogate, per un importo massimo di 999,00 € (salvo modifiche alle vigenti leggi relative al pagamento in contanti) oppure anche con carta di credito e di debito. La Struttura non accetta assegni personali di conto corrente o circolari.
Al momento del check-out devono essere comunicate alla reception le consumazioni al bar, al minibar e gli altri extra eventualmente non ancora rilevati dal personale della struttura.
Le eventuali persone ospitate nella stessa camera, ma non dichiarate al momento della prenotazione o al momento dell’arrivo, verranno addebitate all’Ospite titolare della prenotazione con tariffa maggiorata del 50% sul prezzo giornaliero con facoltà da parte della Direzione di denunciare alle autorità di P.S. tutte le persone non autorizzate, trovate all’interno della camera.

MODALITA’ DI CANCELLAZIONE
Le prenotazioni, annullate o modificate, saranno soggette alle politiche di cancellazione presenti sulla mail ricevuta in fase di preventivo e di conferma della prenotazione stessa.
In caso di cancellazione di una prenotazione con caparra, la caparra non sarà restituita.
In caso di mancato arrivo, sarà addebitato sulla carta di credito l’importo della prima notte.
Non è normalmente previsto il rimborso per impossibilità ad effettuare il soggiorno nel periodo prenotato a causa di difficoltà con i mezzi di trasporto, errori, altre ragioni personali o anche modifiche come partenze anticipate o ritardi all’arrivo. Il periodo prenotato sarà interamente addebitato, salvo diversi accordi raggiunti con la Direzione.

DIVIETI E AVVERTIMENTI
All’interno delle camere e negli spazi comuni è assolutamente vietato fumare, usare fornelli o simili per la preparazione dei cibi, usare stufette o simili per il riscaldamento, spostare o fare uso improprio di mobili, letti e corredo. Eventuali danni e/o deterioramenti provocati dagli ospiti alle attrezzature della Country House sono a carico degli Ospiti stessi.
Non è permesso accogliere ed ospitare nelle camere persone non registrate.
Sarà responsabilità dei Signori Ospiti custodire oggetti personali di valore, sia nelle camere sia nelle zone comuni della struttura. Si declina ogni responsabilità per smarrimento, furto o danneggiamento di oggetti di proprietà.
Agli Ospiti vengono consegnate le chiavi della camera. In caso di smarrimento delle stesse, deve essere data tempestiva comunicazione al gestore e sarà previsto un addebito pari ad €20.00. Per questioni di sicurezza si prega di chiudere sempre il portone d’ingresso e la porta della camera.
I bambini all’interno dell’agriturismo devono SEMPRE essere accompagnati da un adulto responsabile, la Direzione declina ogni responsabilità per incidenti accorsi a bambini lasciati incustoditi.

SEGNALAZIONE DI GUASTI E INCONVENIENTI:
Sarà molto gradita la tempestiva segnalazione di guasti o altri inconvenienti, ci aiuterà a migliorare i nostri servizi.
La Struttura non risponde di eventuali disservizi dovuti alla mancanza totale o parziale di forniture quali energia elettrica, acqua, gas, linea telefonica o connessione ad Internet, non dipendenti dalla propria volontà.

ANIMALI DOMESTICI
Accogliamo sempre molto volentieri i cani dei nostri ospiti. Gli animali domestici sono ammessi, purché di piccola e media taglia e purché educati e abituati al contatto con le altre persone e gli altri animali.  Per loro è previsto un supplemento di € 20.00 a cane al giorno (comprensivo di welcome gift) e una cauzione di € 100.00. È assolutamente vietato farli salire su letti, divani e poltrone. È responsabilità dei padroni esercitare la loro custodia e sorveglianza. Gli eventuali danni causati dagli animali sono a totale carico dei padroni.
Per i cani l’accesso alla nostra sala colazioni/ristorante, alla piscina/solarium è interdetto.

NON È PERMESSO LASCIARE GLI ANIMALI DA SOLI ALL’INTERNO DELLA STRUTTURA E SENZA GUINZAGLIO.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Azienda nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica da parte nostra di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi).

I SERVIZI PRINCIPALI

PRIMA COLAZIONE
La colazione viene servita nella sala colazioni dalle ore 7.30 alle 10.00. Su richiesta è possibile anticipare l’orario alle ore 7.00 ma non sarà possibile avere piatti di cucina espressa.
Per chi volesse la colazione in camera, andrà comunicato almeno la sera prima entro le ore 20.00 e compilando l’apposito modulo per la scelta della colazione desiderata.
La colazione per ospiti esterni ha un costo di € 15.00 a persona.
L’accesso in sala colazioni è ammesso solo con adeguato abbigliamento, non è concesso accedervi con accappatoio o costume da bagno.

RIASSETTO CAMERE
Il riassetto della camera verrà effettuato quotidianamente, ogni mattina. Se non è gradito questo servizio, vi preghiamo di comunicarlo alla reception e la camera non verrà rifatta per l’intera giornata.
Si raccomanda un uso corretto delle toilettes all’interno delle camere evitando di gettare alcunché all’interno dei WC.
Per la biancheria da bagno, nel rispetto della politica di salvaguardia dell’ambiente in vigore all’interno della Country House, eventuali capi puliti non posizionati a terra da parte dell’Ospite, non verranno sostituiti con cadenza quotidiana.
Ogni camera è dotata di un set di cortesia e di asciugacapelli.
Durante il soggiorno, è possibile richiedere a titolo gratuito e limitatamente alla disponibilità, di disporre in camera di bollitore elettrico per acqua calda e/o culla per bambini previo accordi all’atto della prenotazione, o in qualunque momento rivolgendosi alla reception. È fatto obbligo restituire dopo l’uso o alla partenza le suddette attrezzature, segnalando tempestivamente eventuali danneggiamenti non dipendenti dall’Ospite, per evitare di incorrere in addebiti.

INTERNET
È possibile connettersi a Internet. Il Wi-Fi è gratuito.
Username: AGR-GUEST
Password: AGR2022

PARCHEGGIO
Il parcheggio non è custodito e non si risponde di eventuali furti o danneggiamenti dei veicoli. Vi consigliamo di chiudere a chiave le autovetture e di non lasciare oggetti all’interno delle auto.
Non sono garantiti posti auto, se non salvo diversi accordi scritti, ma vi sono tuttavia ampi parcheggi scoperti e coperti dislocati in diversi punti della Country House e disponibili a titolo gratuito per gli ospiti.

PISCINA
L’uso della piscina è gratuito per gli ospiti dell’agriturismo.  Prima di accedervi è necessario prendere visione del regolamento interno della piscina Country House Oliveto sul Lago.
La piscina è aperta dal 1° Maggio al 30 Settembre e l’accesso è possibile dalle ore 10.00 alle ore 19.00.
Il servizio di assistenza bagnanti non è previsto.
Gli ospiti sono pregati di non consumare cibi e bevande a bordo vasca o portare bottiglie e bicchieri all’interno della vasca. Sarà possibile comunque degustare alcuni dei nostri prodotti nei pressi della piscina.
La Direzione fornisce teli da bagno.

Per il rispetto di tutti:

Avete scelto una vacanza a contatto con la natura, aiutateci a rispettarla e a salvaguardare l’ambiente cercando di limitare i consumi di acqua ed energia elettrica.
La quiete è uno dei nostri migliori patrimoni, pertanto preghiamo i nostri Gentili Ospiti di tenere la televisione ed eventuali impianti musicali ad un volume che rispetti la quiete e l’armonia dell’ambiente, in particolar modo negli orari di riposo, dalle 14:00 alle 16:00 e dalle 23:00 alle 09:00.

Lo Staff di Country House Oliveto Sul Lago vi ringrazia per la collaborazione.